Marketingul românesc în 2017: digitalul = instrument loializare / fidelizare

Rezultatele studiului Trenduri dot ro marketing online / digital 2017 au fost publicate aici. Acestea scot în evidență, în primul și în primul rând, concentrarea pe loializare a clienților, trend pornit încă din 2016.

În cadrul ediției 2017 au fost 253 de participanți, cu experiență medie în marketing online de 4 ani și 3 luni, iar din punctul de vedere al poziției în relația cu marketingul: 57,89 % BUSINESS OWNERI, 15,78% DIGITAL MARKETERI, 14,56% MARKETING MANAGERI, 10,52 SALES MANAGERI, 1,25 % ALTE FUNCTII

Marketing 2016 VS 2017

Dacă pentru 2016 marketerii au menționat up-sell, dezvoltarea relației cu clienții și conectarea cu potențiali drept obiectivele prioritare, pentru 2017 marketerii au menționat în mod clar componenta de loializare / fidelizare.

trenduri-marketing-2017
Primele 3 obiective din punctul de vedere al priorității marketingului online / digital, pe o scară de la 1 la 10.

Există și un top 10.

Direcția principală a marketingului online/digital al companiilor se va orienta între loializare și fidelizare. Sunt în mod evident două cuvinte cheie pentru perioada 2016 – 2017.

Este o direcție și o strategie avută în vedere cu prioritate de către participanți. Loializarea / fidelizarea au reușit să obțină nota cea mai mare din punctul de vedere al priorității în activitatea de marketing.

Dintre cele peste 40 de obiective de marketing, prezentate în fiecare an participanților, în perioada 2015-2017, punctele cele mai multe au fost obținute de activități de relaționare cu clienții.

Iar astfel studiul scoate în evidență interesul deosebit al marketerilor cu privire la clienții deja existenți. Utilizarea marketingului digital pentru activarea acestora către noi tranzacții este o realitate conform datelor înregistrate.

Topul noilor obiective

Ca un trend al noilor obiective este de notat interesul prioritar pentru creșterea performanței. Locul 2 și 3 din lista de priorități este ocupată de obiective ce sunt corelate cu performanța și creșterea acesteia. Identificarea de noi oportunități poate releva nemulțumirea marketerilor cu privire la performanța canalelor deja existente.

trenduri-marketing-2017-1
Top 3 obiective din punctul de vedere al noutății lor. Topul este realizat din obiectivele de marketing noi, ce au înregistrat gradul de prioritate cel mai ridicat.

Și pentru acest top al noilor obiective există un top 10, ordonat în funcție de gradul de prioritate.

Top canale în care se va investi

Rezultatele pentru 2017 scot în evidență interesul deosebit pentru site, design, landing page-uri și în general zona de pagini web cu care o companie se prezintă în fața utilizatorilor / clienți sau potențiali clienți.

trenduri-marketing-2017-2

Vezi top 10 instrumente în care se va investi.

Dacă sunt suprapuse rezultatele studiului 2017, topul noilor obiective indică prioritatea maximă cu privire la creșterea performanței. Iar topul investițiilor indică,  extrem de clar, interesul pentru site, landing page-uri, site-uri de campanie.

Dacă ar fi să interpretăm per ansamblu ediția 2017: interesul deosebit pentru loializare / fidelizare a clienților, ce va fi realizată prin dezvoltarea de pagini web, având în vedere creșterea ratelor de conversie.

Marketing online / digital 2013 – 2017

Dacă este trasă o linie, Studiul trenduri dot ro marketing online/digital a relevat de-a lungul timpului interesul deosebit pentru social media, fie prin intrarea în social media, fie prin interesul pentru social media engagement, în primele ediții ale studiului (2013 – 2014).

Se pot spune multe. Se pot găsi multe interpretări, este un proiect complex.

Pe de-o parte se poate menționa faptul că în cadrul studiului realizat de Mediawrite participa în principal owneri de business / directori (aprox 50%). Restul de 50% este împărțit între marketeri de digital, oameni de marketing și/sau sales. Astfel tendința/trendul este formulat în principal plecând de sus în jos – raportat la factorii de decizie.

Educație în marketing digital

Educarea factorilor de decizie în domeniul marketingului online/digital este și el în sine un trend și o tendință. Familiaritatea cu care sunt înțelese diferitele obiective de marketing digital sau diferitele tactici de marketing digital participă în mod clar și la volumul de investiții atrase de un anumit canal/tactică marketing digital.

Spre exemplu, SEO este de departe una dintre cele mai cunoscute tactici de marketing printre participanții studiului. Cu toate acestea, investiția în această tactică de marketing online/digital nu a evoluat spectaculos, nu a cunoscut creștere sau scădere per ansamblu.

Popularitate tactici și practici

Creșterea și optimizarea ratelor de conversie cunoaște o creștere constantă încă de la prima ediție, în 2013, și până în momentul de față, în ediția 2017. Lucru ce poate fi explicat prin familiarizarea respondenților cu privire la tehnici mai avansate de a aborda marketingul online/digital.

Dar în joc intră și awareness-ul cu privire la un anumit instrument de marketing. Iar responsabili pentru acest awareness sunt și jucătorii din industria de marketing. Noile instrumente de marketing lansate și promovate de către jucători influențează studiul realizat.

Tu ce părere ai?

Scrisoarea unui marketer digital către clientul său

marketer-marketeri-marketing-digital-si-onlineBunule client,

Ți-am spus și am direcționat bugetele tale către conectarea cu mulți oameni prin Facebook  (o pagină de internet pe care intră mulți oameni), cum c-ar fi un mare avantaj pentru tine să le poți scrie zilnic bună dimineața, să le poți posta poze cu pisici și promoții la produsele tale.

M-am purtat iresponsabil cu bugetele tale, iar acum brandul tău este conectat cu oameni la care nu poate ajunge…

Banii s-au dus, iar brandul tău s-a bucurat doar o perioadă să ajungă la audiența sa, iar când a făcut asta, marketingul a ținut morțiș să ne ducem cu pisici funny. Îți aduci aminte, bunule client, ce ne mai râdeam când mii de fani dădeau share pisicilor noastre, iar noi le dădeam premii? Ce vremuri… Când aveam mai mulți fani decât concurența?

Acum fanii își dau singuri pisici între ei… iar pe noi ne-au uitat. 

Nici dacă-i plătim, oamenii nu se mai uită la brandul nostru.

Recunosc. Am greșit. M-am grăbit să-ți recomand chestii pe care nici eu nu le-am înțeles atunci, iar acum cred eu că le-am înțeles. Toată lumea vorbea, pe vremea aia și unii încă și acum, despre fani pe Facebook, iar eu nu puteam gândi la altceva la vremea aia.

Îți promit că de-acum încolo voi cugeta serios pentru tine, chiar și noaptea, în afara orelor de program, în somn mă voi gândi la mixul de media digitală pe bugetele tale.

Cu sinceritate,
Al/A tău/ta strategist/ă interactiv/ă, 2.0, marketer, manager de online și digital. 
A.B.C
—-

Textul de mai sus este un pamflet și trebuie tratat ca atare. Orice asemănare cu realitatea este orchestrată în scris cu deosebită atenție. În același timp, textul face parte din seria de postări Monetizarea conținutului, moartea pasiunii – Partea#5 – Poți citi ce e nou  aici, iar aici poți citi ce e mai vechi.

—-

Următorul pas în digital marketing la nivel internațional – conținut sponsorizat

Proaspăt lansat, instrumentul Linkedin oferă și mai multe opțiuni pe zona de conținut. Această opțiune se alătură celorlalte din zona de native advertising disponibile în momentul de față marketerilor din online.

Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin și, de ce nu, foarte probabil în curând, Google Plus, se aliniază la startul a ceea ce ar putea fi numit deceniul native advertisingului sau sfârșitul publicității așa cum este ea cunoscută.

Dot ro trends in online marketing

I conducted this study for the first time in Romania in 2013. I wanted to know about the different objectives the marketers seek in the online activities. At the same time, it was somehow a curiosity of mine to know the digital marketing practices and tools used by Romanian marketers to obtain their objectives.

The international landscape of online marketing tools and practices it is such a moving sand, in which the approaches and their specific tools change in a matter of months. Take Facebook for example, and his constantly changes in the tools available to brands and advertiser and you’ll understand what I’m talking about.

The 2014 story of dot ro in online marketing

In 2013, there where 60 participants in the survey. In 2014 the number of participants has decreased to a total of 40 participants. The results show a slightly change in the objectives selected by the marketers. I’m not going to debate yet on the causes and reasons of the changes.

The DOT .eu trends in online marketing

The show must go on! From the beginning of this project at Mediawrite -The Web Content-Media Agency- I wanted to take the survey across all European Union. The lack of time and resources has putted the project on hold for an unknown period of time…

But it will be truly interesting to see which country in Europe is using e-mail marketing for customer relationship management and which country is using more social media for the same online marketing objective. How it is affecting the launch of a new digital marketing instrument the digital practices across Europe? And so many other interesting facts…

See more details on this project.

2014 = social media engagement, lead-uri și loializare

Asta spune rezultatul intermediar al studiului trenduri dot ro marketing online, realizat de noi la Mediawrite.

Conținutul nu și-a făcut încă loc în top.

După primele 10 zile, chestionarul a fost completat de 15 persoane. Anul trecut au fost 60 de respondenți. Momentan numărul este destul de mic, dar rezultatele finale este posibil să nu se schimbe foarte mult. Rămâne de văzut. Oricum, există split-ul pe industrii și tip-uri de business-uri.

Cele mai menționate obiective – dpdv număr mențiuni

  • Social media engagement
  • Generarea de lead-uri
  • Loializare clienți

Care au înregistrat gradul cel mai mare de prioritate – pe o scară 1-10

  • Generare lead-uri
  • Loializare
  • Conectare cu cât mai mulți POTENȚIALI clienți

Trendurile – acele obiective declarate ca fiind noi pentru respondent, în 2014

  • Dezvoltarea unor canale de vanzari online
  • Diversificarea mixului de instrumente/abordari de publicitate si marketing online
  • Social media engagement

Acțiunile de marketing online 2014

Cele mai cunoscute tactici/acțiuni sau instrumente marketing online – ce instrumente cunoașteți?

  • Email marketing
  • Sa derulati publicitate online – CPC
  • SEM – marketing in motoarele de cautare

Cele mai utilizate tactici/acțiuni sau instrumente marketing online – care au fost indicate pentru a atinge obiectivele setate/planificate

  • Sa derulati actiuni/campanii de referral marketing/advertising (cost per result)
  • Email marketing
  • Sa derulati actiuni de content marketing

Răspunsurile sunt prezentate exact așa cum apar ele în chestionar, pentru a nu induce cumva în eroare.

Cam astea sunt datele intermediare, la 10 zile de la lansare, după 15 răspunsuri înregistrate.

Dacă ești interesat:

Dacă ai și alte întrebări sau vrei să te implici – 0770,460,340 sau contact@mediawrite.eu

Oamenii din marketing sunt mereu ocupaţi

Interesele lor sunt simple:  …să trec cu bine peste şedinţa de luni sau marţi, s-ajung cu bine în weekend. Să justific bugetul cheltuit. Să văd rezultate. Să se vadă banerele campaniei pe site-ul x sau y. Să urmăresc facturile celor 51,239 de furnizori de servicii….

Dacă e timp de analiză Google Analytics, ei, cei din marketing, vor analiza ÎNTOTDEAUNA un alt raport şi vor trage o concluzie, mereu alta, radical diferită, în baza unor indicatori diferiţi.

Sunt cazuri în care efortul firmei de hosting si al tipului de la IT reprezintă un 80% din efortul companiei pe marketing online, restul de 20% revenind şefului de la marketing.

Ultimul lucru pe care şi-l doreşte un om de marketing este un proiect de content marketing

Proiectele de content sunt de 10 ori mai complexe decât o campanie ads și un landing page. Social media? Pe lângă content este floare la ureche.

Un banal material de content, scris sau video, cere timp mult – atât în agenția care îl realizează cât și la client, pe stabilirea brief-ului, aprobări, drafts, etc. Pe lângă un ok pe banere și-un layout, între un raport de Analytics şi menţinerea relaţiei cu 7 furnizori de servicii, pare uneori imposibil să mai porneşti o acţiune nouă de marketing.

Content în online marketing nu e SEO!

De departe, cea mai întalnită greșeală în online marketing este aceea de a considera content use-ul ca fiind o acțiune de SEO. Cumva, nu știu cum, dezvoltarea practicilor de marketing online a comis o greșeală colosală – a adoptat optimizarea contentului înaintea contentului.

Urmăresc de ani buni cum evoluează serviciile oferite de agențiile de web sau marketing online, numite în ultimii ani agenții de digital, și observ o chestiune foarte, foarte greșită. Advice-uri cu privire la dezvoltarea de content vin din partea oamenilor de SEO, îmbracăte ca practici aparținând SEO.

Dezvoltarea de content/conținut nu este SEO

Termenul de SEO apare documentat, pentru prima dată, în 1997. Content use in online, marketing sau nu, se făcea înainte de apariția documentată a practicii SEO.

Rolul unui motor de căutare îl știm cu toții. În early days-urile internetului motoarele de căutare nu aveau performanțele pe care le au azi. Optimizarea pentru motoarele de căutare era atunci un must și prin prisma dificultăților tehnice și a capacităților limitate ale motoarelor de căutare. Astăzi, știu site-uri din .ro ce incalcă grav normele SEO, iar rezultatul este unul surprinzător: prin content, poziții de top pe cuvinte de căutare pe care se luptă zeci de site-uri ce respectă cu strictețe normele SEO.

Dezvoltarea de content/conținut nu este nici măcar SEM

Contentul/conținutul (informația) are alte obiective, are multe alte funcții și obiective, are multe alte beneficii decât sec-ul “marketing în motoarele de căutare”. Aici este o mică/mare diferență care, dacă vreți, ține de etică și de best use-ul internetului și al instrumentelor sale.

Am auzit zeci de proprietari de business-uri care vor să dezvolte content pentru SEO, dar foarte rar aud că vor să comunice prin content. Că vor sa se prezinte prin intermediul internetului și nu doar să facă SEO sau SEM.

Iar vina pentru situația asta aberantă aparține, în exclusivitate, celor care au făcut bani din SEO în ultimii ani, educând clienţi în astfel de hal.

D-aia… lucrurile merg prost

D-aia când incerci, în momentul de față, să spui unui business owner că trebuie să prezinte informații despre el și business-ul său, cu deosebită grija pentru vizitatorii site-ului, se va uita la tine ca un vițel la poarta nouă.

D-aia arată site-urile business-urilor românesti in halul în care arată – părăsite, ignorate, făcute în grabă, intreținute odată la 3 ani, atunci când sunt refacute, ca niște pliante ce nu pot fi modificate, orientate către manipularea rezultatelor Google și deloc către comunicare și experiența vizitatorilor.

De parcă Google ar fi clientul lor și nu Popescu sau Ionescu. Implicit, pe astfel de site-uri rata de conversie a motoarelor de căutare este mai mare decât rata de conversie a utilizatorilor.

Content advertising

Indiferent de categoria/tipul de content, există o abordare clasică de distribuție a acestuia. Fie că e vorba de e-mail, publishing în cadrul site-ului sau alt tip de publishing web, rămâne o constantă. Nimeni nu vede contentul ca fiind o bucată bună de material publicitar. Cu toate că, din  foarte multe puncte de vedere, acesta depășește ca performanță materialul de publicitate clasic.

Atunci când content marketingul este adoptat în publicitate, obține succes si este considerat ”soluție creativă”. E un pic schizoidă (predispusă la boala mintală cronică caracterizată prin slăbirea și destrămarea progresivă a funcțiilor psihice și prin pierderea contactului cu realitatea) publicitatea clasică, in era digitală, cu limitarile ei și uneori cu legi nescrise si atââât de abstracte și imposibile.

Atunci când publicitatea clasică intră in zona de content marketing, zonă cu specific rezervat, ancorat în realitate si mai puțin orientat catre manipulare, șansele de reușită ale efortului de marketing sunt reduse exponențial.

Content ca ad sau ad ca şi content?

Era digitală le-a schimbat pe toate in fel şi chip. Sunt multe schimbări la nivelul conceptelor de marketing, iar cel mai important element în toată ecuația asta, cred eu, este social media. De la content viral cu scop bine definit, până la content informativ cu rol de brand recall, e un fel de cocktail al principiilor de marketing si publicitate.

Ideile bune rămân idei bune, indiferent de abordarea sau felul în care este numită punerea în practică a unei idei. Comunicare? PR? Digital? Branding? Publicitate sau marketing? Social media whatever?

Piatra de bază rămâne, insă, distribuția. Reach-ul. Expunerea.

Și-atunci: cum putem numi procesul prin care luăm content și-l distribuim? Dau mai jos o serie de idei venite, asa, pe loc:

  • Content spread
  • Content distribution
  • Content reach growth
  • Expunerea contentului
  • Content exposure – am editat ulterior din motive lesne de inteles…
  • Content advertising

Ție care ți se pare cea mai potrivită expresie care să indice practica de a distribui contentul ca parte a eforturilor de content marketing?

Interviu cu Gabi Nistoran (Web-analytics.ro) despre content și Google Analytics

Gabi Nistoran, fondator și susținător al Web-analytics.ro, este online marketer specializat în web analytics și performance marketing, fiind Google Advertising Professional (AdWords & Analytics Qualified Individual).

Contentpedia: Ce poate indica GA cu privire la content?

Gabi Nistoran

Gabi Nistoran: Una dintre secțiunile principale din Google Analytics este despre content. Putem vedea ce conținut din site are succes, generează engagement, fidelizează vizitatorii sau îi face să se aboneze și la alte canale (newsletter, RSS, social media etc.).

Pe lângă afișările paginilor, poate fi setat să indice și ce fac vizitatorii în acele pagini (de exemplu dau Play la video, descărcă un pdf sau se abonează la newsletter).

Un site de conținut trebuie să își seteze în analytics obiective (Goals) de engagement, de exemplu obiectiv ca vizitele să aibă peste 5 pageviews sau o durată de peste 3 minute, și apoi să urmărească ce conținut și ce surse de trafic au reușit să genereze astfel de vizite.

Foarte interesante mi se par și rapoartele de Site Search, în care vedem ce se caută în site-ul nostru, pentru că apoi să creăm content pe subiectele căutate sau să îl evidențiem mai bine în site, dacă îl avem și totuși vizitatorii nu îl găsesc prea ușor.

Să nu uităm nici de features mai noi din GA, precum Content Experiments care ne ajută să testăm în același timp mai multe versiuni pentru aceeași pagină ne spune care dintre ele are succes mai mare în îndeplinirea obiectivelor site-ului.

Contentpedia: Ce concluzii simple putem trage despre content cu GA?

Gabi Nistoran: În primul rând m-aș uita la ce aduce vizite (Traffic Sources & Landing Pages), ce conținut menține vizitatorii pe site (Visitors Flow) și ce îi face să revină. Putem observa pattern-uri, de exemplu cum articole la care nu ne așteptăm aduc mult trafic din motoare de căutare și astfel știm în ce fel de conținut să investim în continuare.

Apoi, cu ajutorul Advanced Segments putem compara segmentul celor care au văzut multe pagini din site vs. al celor care au văzut puține. Toate aceste date ne ajută să creăm conținut de succes și să știm unde e mai eficient să îl promovăm.

Contentpedia: Ce rol are contentul în marketing-ul online al unui business?

Gabi Nistoran: Cred că are un rol major care va face diferența între un business care are doar un site „carte de vizita” și pagini inactive în social media, și un business care reușește să își țină potențialii clienți aproape. Content-ul este potrivit și pentru poziționarea unui business.

Contentpedia: Merită investit în content dpdv eficientă (în comparație cu alte acțiuni de marketing online – Adwords, alt tip de ads, social media, etc.)?

Gabi Nistoran: Este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing online. Să nu uităm că acesta ajută și la succesul altor canale, precum SEO, social media sau email marketing. De asemenea, pagini cu conținut mai bun vor duce în timp costuri mai mici de AdWords pentru același trafic. Metodele intruzive de marketing online funcționează pe termen scurt, spre deosebire de content marketing care aduce valoare adăugată și pe termen lung.

Poate fi manipulat Google prin content?

Da. Google poate fi manipulat prin content. Dar asta nu este important ( :-) ). Important este de ce. De ce si-ar dori cineva sa dezvolte continut, sa aloce resurse pentru a manipula un motor de cautare?

De ce s-ar chinui cineva sa studieze, sa analizeze, sa testeze, sa se documenteze, sa planifice si sa execute o strategie de content pentru a manipula rezultatele unui motor de cautare precum Google?

De ce sa manipulezi Google?

Its about money. A lot of money. Sunt extrem de putine persoane ce incearca sa manipuleze motorul de cautare din alte motive decat cele strict legate de bani. Publicitatea contextuala – in Google – este cea mai eficienta metoda de publicitate cunoscuta vreodata de industria de publicitate.

Cati bani se invart in jurul celei mai eficiente metode de publicitate din istoria ever a publicitatii?

Se invart multi bani in jurul ideii de publicitate contextuala, dar in nici-o zona atat de multi precum in jurul contextului cautarii facute de utilizatori. Dupa Google, diferitele agentii si specialisti ce vand visul primei pozitii in Google prin prisma serviciilor de SEO.

Google ofera accesul in fereastra prin care trece, contextual, tot traficul internetului, agentiile si specialistii in SEO ofera, fara sa garanteze, un loc intre cele 10 pozitii esentiale.

“Nimeni nu poate garanta prima pozitie” (in afara de Google)

Este cunoscuta expresia printre majoritatea oamenilor care lucreaza in online. Sta de ani buni in paginile de suport ale Google si along the way a ajuns in discursul tuturor.

Cel mai pervers mod de a profita (pentru ca its about money in contextual promotion, right?) este acela de a folosi ceea ce cei de la Google declara/sustin (fara probe ce-i drept), pentru a justifica incapacitatea de a manipula Google – in folosul unui business pentru care lucrezi, prin intermediul tehnicilor de SEO.

Cum poate fi manipulat cu adevarat Google?

Raspunsul este mai simplu decat ni-l dorim.

Uneori ne este mai greu sa credem ceva simplu in detrimentul a ceva complex, cum ar fi teoriile si terminologia utilizata in disciplina de SEO. Google isi asuma rolul de cel mai bun motor de cautare, iar calitatea continutului ce il ofera in primele pozitii vine ca o recunoastere pentru echipele de ingineri ai Google.

Cel mai important lucru ce se petrece in momentul de fata cu Google este cel legat de o oarecare democratizare a rezultatelor. Nu numai formulele de calcul si altgoritmii Google sunt cei care decid calitatea, ci si utilizatorii prin intermediul interactiunii cu continutul, fapt ce ridica, din nou, vesnica problema: calitatea continutului.

Si-atunci: dezvoltand continut de calitate putem manipula Google? Logica spune ca da, iar practica ultimilor ani in zona de content imi spune iarasi da.