Interviu despre UX și conținut cu Eugen Potlog, Founder&Chief Optimizer UX Studio

Ce este sau ce înseamnă UX?

Cu toate că ar trebui să fie suficient de clară expresia în sine – User Experience (experiența utilizatorului) – termenul de UX este, deseori, definit și înțeles greșit sau incomplet.

User Experience se referă la experiența pe care o primește un utilizator, atunci când interacționează cu o interfață. Cel mai frecvent, termenul de UX este confundat cu termenul de design grafic și asta deoarece mulți dintre designerii grafici și-au însușit titulatura de UX Designer, chiar dacă în rolurile lor folosesc metodologiile de UX puțin sau chiar deloc.

Designul grafic este o componentă importantă, dar mică în tot ce înseamnă User Experience. O altă confuzie des întâlnită este între termenul Usability și User Experience. Astfel, prin Usability înțelegem cât de bine funcționează un sistem astfel încât utilizatorii să-și poată îndeplini sarcinile eficient, eficace și cu satisfacție. User Experience este un domeniu mult mai larg, iar Usability este doar o parte din tot ce înseamnă UX.

Ce legături există între UX și conținut / content digital?

Componenta de comunicare, reprezentată de obicei prin conținutul care apare într-o interfață, este foarte importantă în crearea unei experiențe de utilizare plăcută. Pe lângă relevanța pentru utilizator a conținutului, este important și cum este prezentat acesta.

Conținutul trebuie să fie ușor identificabil și accesibil, să fie lizibil atunci când e vorba despre texte, să fie de o dimensiune potrivită și prezentat astfel încât să fie ușor scanabil. Desigur, acestea sunt doar câteva dintre elemente.

Dacă vorbim, de exemplu, despre un text scris sub forma unui articol pe un site, trebuie să înțelegem foarte bine comportamentul utilizatorului care interacționează cu textul respectiv. Textul trebuie să fie lizibil, adică de o anumită dimensiune, cu un anumit font și un anumit contrast față de fundal, spațiat și aliniat într-un anumit fel, să conțină „cârlige” vizuale pentru a-i atrage pe utilizatorii care scanează textul, adică să aibă titluri, subtitluri, imagini, bullet points. Dacă vorbim despre cuvintele din meniuri sau de pe butoane, acestea trebuie să fie clare, concise, fără a produce erori de interpretare.

Sunt multe metode prin care poate fi optimizat un conținut digital astfel încât să îmbunătățească experiența utilizatorilor, dar cel mai eficient este să evaluezi pentru fiecare caz în parte care este abordarea potrivită.

Ce recomandări poate face o agenție de UX unui creator de conținut digital?

Primul lucru pe care ar trebui să îl facă un creator de conținut digital pentru a crea o experiență plăcută este de a-și cunoaște foarte bine audiența pentru care este creat conținutul.

Se pot dezvolta user personas, customer journies și alte metode pentru a identifica mai bine nevoile, durerile, întrebările și alte informații despre utilizatori în diferite momente de interacțiune cu interfața. Euristicile și bunele practici sunt iarăși un punct bun de pornire. Apoi trebuie doar să intre în obișnuință să testezi și să validezi idei de optimizare a experienței utilizatorilor.

Cum ar putea fi definit un conținut de calitate prin ochii unei agenții de UX?

Conținutul de calitate este cel care răspunde nevoilor celor care interacționează cu acest conținut. Ceea ce înseamnă că un conținut trebuie, printre altele, să fie relevant, clar, ușor de parcurs și să aducă o valoare suplimentară.

Cine ar trebui să aibă primul cuvânt în cadrul unui nou proiect web: dezvoltatorul de conținut sau cel de user experience?

Primul cuvânt ar trebui să îl aibă utilizatorul căruia îi este destinat proiectul web. Apoi, dezvoltatorul de conținut și cel de user experience trebuie să lucreze împreună cu alți specialiști pentru a satisface nevoile și a crea aceasta experiență plăcută de interacțiune cu noul proiect web.

Despre Eugen Potlog

Eugen Potlog are peste un deceniu de experiență în online, pe care o folosește în calitate de Founder&Chief Optimizer @UX Studio. De-a lungul carierei, Eugen a colaborat cu companii precum eMAG, Flanco și Banca Transilvania. Pe lângă experiența extinsă în ecommerce și marketing online, Eugen este UX Certified de Nielsen Norman Group și Certified Optimizer de ConversionXL Institute. În cadrul UX Studio, Eugen oferă servicii de optimizare a experienței utilizatorilor și a ratelor de conversie.

 

Conținut și inteligență (semi)artificială

Nu vorbim de SF, nu vorbim de vreo aplicație sofisticată de business inteligence. Vorbim de UX (user experience) în cadrul paginilor proiectului tău web. Vorbim de capacitatea unei echipe de marketing de a oferi o experiență de relaționare dintre un brand/business și vizitatorii digitali, mobile sau web based. Una profitabilă, evident.

Poate cea mai cunoscută abordare este cea standardizată. Despre, noutăți, echipa, portofoliu și în primul rând servicii și produse. Este un approach pe care internetul l-a standardizat atunci când vine vorba de prezentarea companiilor prin intermediul site-ului, de mai bine de un deceniu.

Dar această standardizare de comunicare nu oferă întotdeauna experiența profitabilă pe care o companie o caută în web sau digital. În mod clar este una sigură, fără mari bătăi de cap. Low cost, ce să mai vorbim, lipsită de creativitate…

Design, box-uri de conversie și alte efecte convertitoare…

Să luăm exemplul unei simple și banale secțiuni de știri a site-ului unei companii: poate vreun marketer digital să convertească cu această secține? A încercat vreun marketer să convertească trafic din secțiunea news a site-ului companiei? Și-atunci, de ce mai apare ea în cadrul site-ului? Răspunsul este simplu: standardizarea modului în care companiile se prezintă prin intermediul mediului digital, web based sau nu.

Spun asta și prin prisma faptului că ownerii proiectelor web, marketeri, business owneri sau manageri nu văd vreo utilitate sau importanță a acestei secțiuni. Ăsta este și motivul pentru care rar vezi site-uri cu secțiuni de news updatate.

EXPERIENȚĂ

Care este experiența de conținut pe care compania sau brandul tău o oferă persoanelor interesate? Nu le mai zic utilizatori, nu voi mai face referiri la mediul digital sau online. Nu.

Sunt niște oameni ce au un interes cu privire la compania/brandul tău.

Ce experiențe de informație le oferi în momentul de față și ce crezi c-ar trebui să le oferi, care crezi c-ar trebui să fie obiectivul experienței. Clar! Să-ți genereze un sale, să admire brandul sau compania ta, să etc.

Dar ca să duci o audiență într-o astfel de experiență trebuie să oferi. Presă oferă breaking news, oferă mondenități, oferă realități pe care le împachetează ca la carte pentru a obține un tiraj imens. Compania ta nu depune vreun efort înspre a duce audiența către o experiență specială. Nici nu inventează știri bombă, nici nu le produce (la propriu și la figurat, înțelese ca și mari mari realizări profesionale).

Iar când are vreo realizare demnă de notat, compania uită sau efectiv nu vrea să împartă din această experiență utilizatorilor site-ului.

Inteligența (semi) artificială și conținut

Cred că există o relație mai mult decât strânsă între aceste două elemente, ce eu le numesc parți din UI (information usage). E un termen gândit de mine despre care am mai scris. Această inteligență artificială în conținut este capacitatea marketerilor de a oferi experiențe digitale profitabile. Nu, nu vorbesc de animație flash. Cu briz-briz-uri.

Vorbesc de capacitatea de a ieși din tiparele standard ale abordării unui site de companie și de a menține focusul pe experiența digitală a oamenilor atunci când aceștia intră în contact cu brandul/compania, prin intermediul unui ecran.

Asta poate fi numită inteligență artificială. Personalizare experiență în funcție de profilul utilizatorului, de interesul său, de click-urile sale, content care să-i vorbească efectiv omului, în concordanță cu traseul lui în cadrul site-ului și muuulte altele asemănătoare.