Noua generație de CMS-uri

În opinia mea, Microsoft Word este un CMS incomplet. Deschizi un document nou, creezi niște content și salvezi contentul respectiv într-un folder, sub forma unui document. Cam același lucru se întâmplă și cu Google Docs, principiul este asemănător. Diferența este că un document online nu trebuie trimis ca atașament, el nu circulă efectiv de colo până colo, dintr-un folder în altul, de la o persoană la alta.

Google Docs este tot o formă de CMS.

WordPress și el este un sistem de management al conținutului. Creezi un document, pui în el niște conținut și publici contentul respectiv sub forma unui document / pagină / postare. Un CMS precum este Microsoft Word nu permite un astfel de lucru (din ce știu eu). Google Docs permite publicarea foarte rapidă a conținutului unui document. WordPress este special conceput să creeze și să publice documente / content / postări.

Document și content

Conținutul este înlănțuit în noțiunea de document. Conținutul nu poate fi prezentat decât într-un document. În afara unui document conținutul nu există.

Însă internetul schimbă această paradigmă…

Web și content

În internet noțiunea de document a devenit foarte relativă. Un document, așa cum îl știm din trecut, a devenit smart și a căpătat o serie de proprietăți ce nu au existat până acum.

Să luăm exemplul dexonline.ro. Comparați-l cu un dicționar cu multe pagini (document)… Mai este el un document?

Cum sunt paginile? Care sunt paginile? Cum sunt organizate?

La începuturile internetului s-a pornit de la ideea unui document .html. Fix, static, editabil doar de către autor, aproape ca acum câteva sute de ani. Cu mici diferențe: distribuția, formatul, posibilitatea de a-l modifica foarte ușor – cam astea îmi vin în minte acum.

Sau să luăm un alt exemplu: facebook.com. Este un set de documente ce prezintă content creat de diverși oameni. Cu toate că nu pare, el este un CMS. Adică este un sistem de management al conținutului.

Prezintă pagini/documente updatate în timp real, cu conținut text, foto sau chiar video. Dar tot un content prezintă. Face un management al acestuia astfel încât să ofere cea mai bună experiență utilizatorilor.

Management și content (content management)

La o primă privire, toată lumea crede că content management însemnă să organizezi manual contentul, să-l editezi și să îl publici. Sau toată lumea se gândește la tot felul de alte operații de editare și publicare – făcute manual de către un specialist în management conținut. Muncă de management…

Însă noțiunea de content management este mult mai importantă decât s-ar putea crede.

Hai să ne gândim puțin la google.com. Și el este un sistem de management conținut. Misiunea Google este să organizeze informațiile din întreaga lume și să le facă accesibile și utile tuturor. Să organizeze contentul pe care îl numește informație.

Ce are în spate? Un sistem de management. Face management de conținut. Adună/scanează conținut, îl organizeză, îl notează și îl prezintă în funcție de solicitările utilizatorilor alături de un link către locul unde este publicat.

Oferă oamenilor un „document” publicat pe google.com – care are o serie de proprietăți specifice internetului (căutare, linkuri navigare).

Toate astea sunt acțiuni de management conținut. Nu sunt altceva. Nu e IT, nu e programare, nu e rocket science. Mă rog, e un pic de rocket science având în vedere volumul imens de content pe care îl scanează și viteza cu care o face.

Dar noțiunea de management conținut rămâne în picioare. Managementul conținutului este o chestie amplă.

Ce sisteme de management content (CMS-uri) va aduce viitorul?

Mediul web based de publishing depășește în capacități, opțiuni și posibilități cam orice mediu pe care l-a cunoscut umanitatea în toată istoria ei: table de piatră, piele înscripționată, hârtie, radio, tv, desktop (offline). Interactivitate, forță de distribuție aproape nelimitată, capacitate de procesare/calcul aproape nelimitată, colaborare și lista poate continua foarte mult.

Capacitățile tehnologiilor disponibile în mediul de publishing web based sunt uimitoare.

Însă totul se reduce la întrebarea esențială: ce însemnă management conținut/informație?

Și, mai exact, ce însemnă performanță în acest management?

Având răspunsuri la aceste întrebări vom putea afla cam cum va arăta noua generație de CMS-uri…

Why Content is King?

The reason why content is king is because it makes us feel emotions.

And it’s all about how we feel. It’s not about how or what we think, it’s about what we feel. I have this dumb theory that, in reality:

 Feelings shape thinking.

Our brain is just a tool in the hands of our (feelings) emotions. Our passion for something transforms the way we use our thinking. Not the other way around. But at the same time, our thinking changes the way we feel in some cases.

People are hungry and content is food.

Imagine a scientist reading some new information (content) regarding a scientific theory. That content feeds his curiosity, not his brain. And curiosity is something we feel not something we think.

Imagine a person who listens to some touching biblical story (content) full of meaning and wisdom. It feeds the way he or she feels, not his hunger for meaning or wisdom. There’s no such thing as hunger for meaning or wisdom if we don’t feel it.

Content Beyond Feelings

First of all, the content beyond feelings is the content that is not understood, and by that, has no meaning. It is unreachable by our thinking, and by that, it is impossible to feel something about it because it has no meaning.

Meanings are feelings…

That’s why content is king. Because it provides meanings. Have you ever heard: you mean so much to me? Or have you ever thought about the word: meaningless? The content full of meaning is full of feeling.

Buying an iPhone with the price of 1000$ is something, but buying it at 100$ is something different. The content that presents the lower price will always have a different meaning for us.

Content is king as long as it sticks to meaning.

Content is Not King.

Meaning is king, not content. Content by itself has no value. A book is valuable for the meanings it provides, not for its content, not for the pages in which ink is spread as words. Paper and ink are valuable because they help spread meanings.

It is mistakenly said that content has quality.

Writings, photos, graphics, videos, multimedia are valuable by their meanings. These are content formats throughout which meanings are spread, and we should not consider them as valuable. We love to read books (content) because of the meanings we encounter. We love movies (content) because of their meanings. We read blog posts because of the ideas we reach.

And these ideas have meaning.

Bill Gates stated in 1996 that real money on the internet will be made around content. If we take a look at the internet today, we clearly see that content framing generates the biggest business on the internet: Google has a frame in which it presents the world’s information, Facebook has a frame in which it presents the world’s people’s profiles and opinions, Amazon&eBay have content frames in which the world’s products are presented.

All of these types of content have true/important/valuable meaning to us.

That’s why „content” is king…

Notes:

  1. The original Content is King post from 1996 by Bill Gates;
  2. A debate where someone presents the fact that content is king was first said in 1974;
  3. There is a great debate on Quora on the difference between feelings and emotions that could be relevant to you;
  4. Someone gathered a great list of words describing emotions and feelings.

 

O muscă a aterizat în lapte și vrăjitoarele trebuie arse pe rug.

În digital și internet oricum se ducea o luptă naturală, organică, de a elimina conținutul care nu este relevant/solicitat/spam. Oricum se încerca să se ajungă la conținut relevant (cu un consent natural). Iar în acest proces se utilizau și se utilizează date despre utilizatori în diferite forme.

Apăreau și apar noi tehnologii care să-l protejeze pe utilizator.

Folosirea datelor personale cu scopul de a personaliza o ofertă (de a prezenta un conținut relevant/de interes) este de acum obstrucționată prin necesitatea acordului utilizatorului.

GDPR: o muscă aterizată în lapte

Nici măcar cei mai odioși spammeri nu își doresc în realitate să bombardeze utilizatorii care nu cumpără. Ei sunt interesați doar de cei care cumpără din mulțimea de utilizatori pe care îi abordează. Că nu au tehnologia sau canalele necesare pentru a ajunge la utilizatorii care au interes pentru oferta lor este o altă problemă cât se poate de distinctă.

Folosirea datelor cu caracter personal pentru a personaliza un conținut este fix ceea ce ne-ar putea scăpa de SPAM. Însă de acum e nevoie de acordul utilizatorului pentru a-i personaliza oferta/conținutul. Cum poate primi un utilizator un conținut relevant, dacă nu sunt procesate date cu caracter personal?

Ne întoarcem înapoi la fler? La intuiție? De la asta plecăm, pe asta ne-am bazat secole la rând. Din cauză că nu există informații – cu caracter personal – despre preferințele unui utilizator apar campaniile de SPAM. Până și publicitatea este o formă de spam dacă nu e targetată (adică dacă nu are la baza targetării informații cu caracter personal).

Au apărut în ultimii ani tehnologii nemaiîntâlnite în istorie care revoluționează comunicarea în masă, iar GDPR vine și dă opțiunea de a nu profita de aceste opțiuni uimitoare. Din acest punct de vedere, Uniunea Europeană s-a băgat cu GDPR ca musca în lapte…

Uneori mă rog la Youtube.com să-mi găsească și să îmi prezinte clipuri interesante în baza informațiilor pe care le are despre comportamentul meu. De acum va fi nevoit să-mi ceară acordul pentru asta, dându-mi un document imens de explicații juridice pe care eu nu le prea înțeleg…

Procesare date cu caracter personal pentru îmbunătățire produse și servicii

Folosind date, poți manipula utilizatorii. Le oferi content fix pe interesele lor, astfel încât le schimbi comportamentul. Îi manipulezi folosind datele lor cu caracter personal.

  • Le oferi produse mai bune;
  • Le oferi oferte mai relevante;
  • Înțelegi mai bine nevoile utilizatorilor

Iar astfel le schimbi comportamentul.

Faci manipulare? Nu cumva este un win-win? De ce trebuie luat consimțământ dacă rezultatul final al procesării datelor cu caracter personal este în beneficiul tuturor? Un business își îmbunătățește produsele și vinde mai mult în baza datelor cu caracter personal ale unui individ, iar astfel userul se bucură de produse mai bune. Nu e din punctul ăsta de vedere GDPR un hop inutil?

Prelucrarea datelor cu caracter personal este vrăjitorie…

Userii trebuie informați în clar cu privire la scopurile în care sunt folosite datele lor. Nu îmi aduc aminte sau nu știu vreun scop al procesării datelor cu caracter personal, care să fi adus prejudicii până în momentul de față, de la inventarea internetului,  a mediului digital sau al inteligenței artificiale. Ba chiar din contră. Acolo unde s-au făcut procesări de date cu caracter personal au apărut numai beneficii.

Vă puteți imagina motorul de căutare Google fără să folosească date cu caracter personal? Id-uri, asociate unor preferințe, asociate unui cont al unui utilizator. Sau wall-ul Facebook: vi-l puteți imagina fără algoritmul care personalizează noutățile care vă apar? Și el, cel mai probabil, foloseste cel puțin un id asociat unor informații care pot duce la identificarea persoanei naturale – cum se menționează în GDPR.

Toate prelucrările de date din istoria internetului și a mediului digital au adus lucruri bune. Data driven marketing este un lucru bun pentru ambele părți: și pentru cei care folosesc astfel de abordări și pentru cei care sunt vizați de astfel de abordări.

Cum îți sună fraza de mai jos?

We use data analytics and behavioral science to understand every individual within your audience, helping you to connect with them on a personal level.

Care utilizator întreg la minte nu-și dorește să i se vorbească la nivel personal, cu relevanță și, dacă se poate, pe gusul său?

Și, totuși, acesta este un statement al companiei Cambridge Analytica, companie acuzată că a furat datele utilizatorilor de Facebook și le-a folosit pentru a-i manipula. În baza datelor și a preferințelor, compania a comunicat în consecință pentru a atinge un anumit scop.

Îmi sună cunoscut acest fenomen…

El deja există de mii de ani în societate… Nu s-a întâmplat nimic nou odată cu scandalul Cambridge Analytica.

Politicienii fac ceea ce a făcut Cambridge Analytica: au capacitatea de a înțelege nativ ceea ce vor să audă oamenii și profită de asta pentru a manipula. Publicitatea face chestia asta: se folosește de know-how (studii, date, fler al creativilor) despre audiență pentru a manipula într-o anumită direcție.

Și totuși, UE nu are nimic împotrivă pentru că nu există, din ce știu eu, vreo lege care să incrimineze manipularea în codul penal. Uniunii i s-a cășunat pe procesarea datelor cu caracter personal de către inteligența artificială sau de către instrumentele digitale pentru că le vede ca pe o formă de vrăjitorie…

Ziarele au titrat despre ceea ce puteau face cei de la Cambridge Analytica prin procesarea datelor cu caracter personal ca fiind ceva malefic/vrăjitoresc: din câteva like-uri date de un utilizator, ei puteau afla alte informații despre acel utilizator cu o acuratețe de 90%… vă dați seama?… curată vrăjitorie… cam așa a fost pusă problema.

Ar trebui arși pe rug cei care fac astfel de jucării folosind inteligența artificială și procesarea de date cu caracter personal?

Sfârșit partea întâi.

În următoarea postare pe tema asta o să scriu despre cum procesarea datelor cu caracter personal poate revoluționa și mai mult felul în care comunicăm.

Poți fi anunțat când apare următoarea postare pe tema asta abonându-te fie prin RSS, fie prin e-mail.

7 note (învățate în 7 ani) despre content și marketing prin digital

Conținutul de calitate se obține doar prin variante și versiuni multiple, pentru că utilizatorii sunt lacomi și vor totul acum. Ei nu au timp să citească/consume informație redundantă, conexă, anexată la informația sau ideile pe care utilizatorii le caută. SPAM-ul apare atunci când un utilizator este expus la un conținut comercial ce nu îl interesează, indiferent de canalul de distribuție, unii vor considera conținutul valoros doar dacă acesta prezintă un interes. Atât titlurile cât și unitățile de ads expuse pe internet sunt promisiuni ce trebuie livrate/respectate, pentru că utilizatorii nu caută povești care să îi amăgească/mintă cu privire la un anumit aspect al relației cu un brand sau companie.

Cam astea sunt 7 note învățate în 7 ani despre content și marketing în digital.

Notele sunt:

  1. Contentul de calitate se obține doar prin variante și versiuni. Punct.
  2. Utilizatorii sunt lacomi: vor totul și acum;
  3. Too long; didn’t read – tl;dr;
  4. SPAM-ul este conținutul folosit în mass media;
  5. Canalele sunt întotdeauna aceleași, preferințele sunt întotdeauna diferite;
  6. Ad-urile și titlurile au ceva în comun: promit o experiență ce trebuie livrată;
  7. Storytelling – nu poți spune o poveste dacă ea nu există.

Explicații pe larg despre fiecare notă pot fi găsite aici.

Un tool gratuit de audit content/conținut site-uri companii

Instrumentul ia la puricat tot conținutul / contentul publicat pe site-ul companiei și îl compară cu cel al concurenților. Trage și prezintă concluzii și informații foarte valoroase despre locul pe care îl ocupă un site în diverse comparații în funcție de content și calitatea acestuia.

De la comparații cu privire la cât content are o companie și cât content au concurenții, până la analize cu privire poziționarea companiilor prin prisma analizei conținutului: fie titluri, fie propoziții, paragrafe și felul în care sunt structurate prin intermediul elementelor de text bold/italic sau liste (numerotate sau nu).

Aplicația poate fi accesată aici.

Acest tool a fost dezvoltat de agenția de content Mediawrite cu scopul de a oferi companiilor un punct de vedere relevant pe zona de content marketing. În baza rapoartelor generate de aplicație se pot trage concluzii cu privire la diversele acțiuni ce trebuie intreprinse pentru a excela în domeniul digital prin intermediul conținutului.

Despre content cu Unilever Food Solutions

Ce este ufs.com: blog/site, magazin online sau catalog prezentare produse?

Dupa un 2017 incarcat si culminant, compania relanseaza site-ul de inspiratie din anii anteriori, intr-un format online, mult mai complex si integrat: www.ufs.com. Fie ca ne adresam bucatarilor aflati la inceput de drum, bucatarilor profesionisti cu experienta, managerilor de locatii HoReCa sau celor care concep si deruleaza evenimente, putem in prezent oferi informatii utile, complete pentru fiecare in parte.

Sectiunea “Inspiratie zi de zi” este cea care ofera cele mai multe informatii si noutati pentru utilizatorii nostri. Dupa cum sugereaza si numele, aceasta ofera inspiratie pentru bucatari. Elementul comun din intregul continut il reprezinta pasiunea pentru bucatarie. In aceasta sectiune se gasesc articole despre ceea ce inseamna bucatariile lumii, despre cum se construieste un eveniment din punct de vedere al meniului, despre beneficiile utilizarii produselor noastre profesionale, descrieri ale campaniilor noastre ce implica adesea tombole cu premii si concursuri, dar nu in ultimul rand, materiale descarcabile si video-uri cu numeroase retete si sfaturi de la bucatari pentru bucatari.

In sectiunea “Produse” profesionistii pot avea contact cu toate produsele Unilever Food Solutions. Acolo ei pot gasi descrieri complete si le pot comanda. Intrand in contact cu agentii nostri, bucatarii vor scuti din timpul alocat cumparaturilor, ba mai mult, vor primi indrumare privind completa utilizare a acestora.

Ca si sustinere a continutului din online, desfasuram anual o agenda de evenimente care nu se limiteaza la Bucuresti; cu ajutorul bucatarilor si ambasadorilor UFS reusim ca in intreaga tara sa desfasuram workshop-uri, sa derulam concursuri care sa stimuleze creativitatea si sa-i valorizeze pe cei mai inspirati. Aceste evenimente se desfasoara sub cupola Unichef, un program educational destinat bucatarilor aflat la inceput de drum, care pot invata de la cei mai experimentati tainele bucatariei. Pentru mai multe detalii puteti accesa sectiunea Unichef de site.

Concursurile si tombolele cu premii pe care le concepem, adresate bucatarilor profesionisti si celor care lucreaza in domeniul HoReCa au devenit o constanta pe intreaga durata a anului. Profesionistilor nostri bucatari nu le ramane decat sa stea cu ochii pe pagina noastra de Facebook ca sa nu rateze startul, sa verifice constant homepage-ul nostru www.ufs.com si sa se aboneze la newsletter-ul nostru: www.unileverfoodsolutions.ro/abonare .

Urmatoarea noastra campanie are startul luna aceasta si am pregatit premii UFS incantatoare!

Unilever Food Solutions este prezent online în peste 30 de țări. Câte persoane sunt implicate în producția și adaptarea de conținut?

Operand in peste 70 de piete din intreaga lume, “Unilever Food Solutions” este unitatea specializata in serviciul alimentar (HoReCa) al Unilever. Portofoliul nostru cuprinde multe dintre brandurile de top din lume, cum ar fi Knorr, Hellmann’s, Rama si Carte D’or.

Echipa este una complexa, alcatuita din membri care nu numai ca sunt bine instruiti, ci sunt si pasionati de domeniul in care ne dorim sa fim cei mai buni, ceea ce ii determina sa fie cu atat mai creativi.

Este destul de dificil de estimat numeric personalul implicat, cu atat mai mult cu cat colaboram si cu o serie de agentii partenere pe anumite proiecte de online sau atunci cand evenimentele organizate o impun.

Cine sunt autorii conținutului Unilever Food Solutions? (atât în România cât și la nivel internațional)

Continutul Unilever Food Solutions este creat in colaborare cu bucatarii nostri directi, membri permanenti ai echipei, dar si de bucatari ambasadori, atat in Romania, cat si la nivel international. Efortul comun nu face decat sa descopere si sa puna in practica retete noi, combinatii inedite de ingrediente sau solutii fiabile pentru industria in care activam.

Avem privilegiul de a colabora cu nume valoroase pentru gastronomia noastra, care intre timp au devenit si ambasadorii Unilever Food Solutions. Chef Iosif Stefanescu, Chef Ovidiu Nicu Procopet, Chef Constantin Ghimpu sau Chef Adrian Pop sunt doar o parte dintre cei care vin in intampinarea dorintei noastre de a-i instrui pe cei aflati la inceput de drum, dar si pe cei mai buni dintre profesionisti.

Ca un plus-valoare, reprezentantii de vanzari si bucatarii “Unilever Food Solutions” au construit in timp o comunicare valoroasa cu beneficiarii produselor noastre, cei care ne ofera cel mai corect feedback in ceea ce priveste calitatea acestora, nevoile pietei si de ce nu, iau pulsul tendintelor care se creeaza.

Dorim sa adoptam un limbaj prietenos, ca de la bucatar la bucatar, usor de asimilat de catre un incepator dar si suficient de provocator pentru un experimentat.

Cum poate fi definită audiența Unilever Food Solutions? (atât în România cât și la nivel international)

In principal, audienta Unilever Food Solutions este formată din bucatari profesioniști, de la cei aflati la început de drum, pana la cei mai experimentati dintre ei, administratori sau manageri de locatii, dar si distribuitori si reprezentanti de vanzari. Primim insa aprecieri si sustinere si de la cei care vor sa incerce, sa experimenteze in propria bucatarie, nu pentru ca profesia le-o cere, ci pentru ca ii indeamna pasiunea.

Ce vedeți mai important pentru proiectul Unilever Food Solutions: zona de video, social media, blog/site ( conținut publicat ) sau magazin online/catalog produse?

Este destul de dificil sa faci ierarhii atunci cand doresti echilibru. Pentru ca noi asta ne dorim: sa oferim produse de calitate la pachet cu un continut echilibrat, solutii profesionale prietenoase, usor de accesat si fireste, in pas cu tendintele si tehnologia.

De aceea, de exemplu, am creat “Unichef” – aplicatia online care ofera un sistem de invatare stabil si de perfectionare continua, oferindu-le accesul la materiale inovative, instruiri constante sau la retete si sfaturi pretioase.

In ultimii ani am inceput sa dezvoltam mai mult partea de video content si social media, dupa ce am remarcat un interes crescut al bucatarilor catre aceste zone. Tendinta spre digitalizare a continutului ne provoaca sa fim creativi, dinamici si sa tinem astfel atentia treaza pentru un domeniu care, cel putin din punctul nostru de vedere, nu va inceta sa surprinda.

Vom face o prioritate din dezvoltarea educatiei culinare in Romania, inclusiv in ceea ce priveste oferirea constanta de informatii utile si inspirationale pentru bucatari.

In plus, dorim sa ducem partea de concursuri la un nivel cat mai competitiv de la an la an.

Va invitam sa intrati pe site-ul ufs.com pentru a fi alaturi de noi in aceasta expeditie culinara!

Noua ordine în marketing și comunicare

Mai puține minciuni, mai multă informație.

Internetul nu s-a născut ca să poată debita aberații un copywriter despre „lifturi care sunt create pentru a fi utile…” (d-aia nu citesc userii internetului textele)

Digitalul nu s-a născut ca să poți face retargeting/remarketing pe un client care a cumpărat deja…

Inteligența artificială, în viitor, nu va încerca să reînvie monstrul odios numit publicitate… cu toate că vor fi încercări…

Informație. Informație. Informație.

Despre asta e vorba. Sau content/conținut, că sunt aproape* același lucru.

Care circulă rapid. Care e servită într-o formă excelentă. Care apare, ca prin minune, la momentul potrivit.

Simplu. Nimic complicat. Digital, internet și content/conținut (informație).

* = De mai mulți ani încerc să găsesc un termen universal valabil pentru mulțimea de tipuri de content/conținuturi ce sunt publicate în digital: de la clipuri video, la grafice, la texte, în varii forme și structuri. Toate poartă cu ele o informație, dar vin, unele, cu ceva mai mult. Și nu le poți numi doar „informație” pe toate, cum nici nu le poți numi, sec: clipuri video, grafice sau mai știu eu cum.

Sursă foto: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Conspiracy.jpg

Interviu despre UX și conținut cu Eugen Potlog, Founder&Chief Optimizer UX Studio

Ce este sau ce înseamnă UX?

Cu toate că ar trebui să fie suficient de clară expresia în sine – User Experience (experiența utilizatorului) – termenul de UX este, deseori, definit și înțeles greșit sau incomplet.

User Experience se referă la experiența pe care o primește un utilizator, atunci când interacționează cu o interfață. Cel mai frecvent, termenul de UX este confundat cu termenul de design grafic și asta deoarece mulți dintre designerii grafici și-au însușit titulatura de UX Designer, chiar dacă în rolurile lor folosesc metodologiile de UX puțin sau chiar deloc.

Designul grafic este o componentă importantă, dar mică în tot ce înseamnă User Experience. O altă confuzie des întâlnită este între termenul Usability și User Experience. Astfel, prin Usability înțelegem cât de bine funcționează un sistem astfel încât utilizatorii să-și poată îndeplini sarcinile eficient, eficace și cu satisfacție. User Experience este un domeniu mult mai larg, iar Usability este doar o parte din tot ce înseamnă UX.

Ce legături există între UX și conținut / content digital?

Componenta de comunicare, reprezentată de obicei prin conținutul care apare într-o interfață, este foarte importantă în crearea unei experiențe de utilizare plăcută. Pe lângă relevanța pentru utilizator a conținutului, este important și cum este prezentat acesta.

Conținutul trebuie să fie ușor identificabil și accesibil, să fie lizibil atunci când e vorba despre texte, să fie de o dimensiune potrivită și prezentat astfel încât să fie ușor scanabil. Desigur, acestea sunt doar câteva dintre elemente.

Dacă vorbim, de exemplu, despre un text scris sub forma unui articol pe un site, trebuie să înțelegem foarte bine comportamentul utilizatorului care interacționează cu textul respectiv. Textul trebuie să fie lizibil, adică de o anumită dimensiune, cu un anumit font și un anumit contrast față de fundal, spațiat și aliniat într-un anumit fel, să conțină „cârlige” vizuale pentru a-i atrage pe utilizatorii care scanează textul, adică să aibă titluri, subtitluri, imagini, bullet points. Dacă vorbim despre cuvintele din meniuri sau de pe butoane, acestea trebuie să fie clare, concise, fără a produce erori de interpretare.

Sunt multe metode prin care poate fi optimizat un conținut digital astfel încât să îmbunătățească experiența utilizatorilor, dar cel mai eficient este să evaluezi pentru fiecare caz în parte care este abordarea potrivită.

Ce recomandări poate face o agenție de UX unui creator de conținut digital?

Primul lucru pe care ar trebui să îl facă un creator de conținut digital pentru a crea o experiență plăcută este de a-și cunoaște foarte bine audiența pentru care este creat conținutul.

Se pot dezvolta user personas, customer journies și alte metode pentru a identifica mai bine nevoile, durerile, întrebările și alte informații despre utilizatori în diferite momente de interacțiune cu interfața. Euristicile și bunele practici sunt iarăși un punct bun de pornire. Apoi trebuie doar să intre în obișnuință să testezi și să validezi idei de optimizare a experienței utilizatorilor.

Cum ar putea fi definit un conținut de calitate prin ochii unei agenții de UX?

Conținutul de calitate este cel care răspunde nevoilor celor care interacționează cu acest conținut. Ceea ce înseamnă că un conținut trebuie, printre altele, să fie relevant, clar, ușor de parcurs și să aducă o valoare suplimentară.

Cine ar trebui să aibă primul cuvânt în cadrul unui nou proiect web: dezvoltatorul de conținut sau cel de user experience?

Primul cuvânt ar trebui să îl aibă utilizatorul căruia îi este destinat proiectul web. Apoi, dezvoltatorul de conținut și cel de user experience trebuie să lucreze împreună cu alți specialiști pentru a satisface nevoile și a crea aceasta experiență plăcută de interacțiune cu noul proiect web.

Despre Eugen Potlog

Eugen Potlog are peste un deceniu de experiență în online, pe care o folosește în calitate de Founder&Chief Optimizer @UX Studio. De-a lungul carierei, Eugen a colaborat cu companii precum eMAG, Flanco și Banca Transilvania. Pe lângă experiența extinsă în ecommerce și marketing online, Eugen este UX Certified de Nielsen Norman Group și Certified Optimizer de ConversionXL Institute. În cadrul UX Studio, Eugen oferă servicii de optimizare a experienței utilizatorilor și a ratelor de conversie.

 

750,000 de RON amendă pentru o propoziție dintr-un newsletter

O companie din România a fost taxată pentru o campanie de e-mail marketing prin care a încercat să-și informeze clienții cu privire la ceea ce se întâmplă în piață. Un newsletter transmis de NN Pensii către baza de date de clienți a fost amendat de către instituția ce reglementează piața pensiilor private din România.

Newsletterul cu pricina poate fi vizualizat aici.

Trebuie spus din capul locului că piața pensiilor private este reglementată și atent supravegheată pentru a nu apărea riscuri cu privire la economiile făcute de clienții fondurilor de pensii private.

Dar, în cazul de față, cazul unui newsletter informativ, în care au fost punctate niște realități din spațiul public cu privire la o posibilă naționalizare a fondurilor de pensii private, taxarea unei acțiuni de (content marketing) informare a clienților mie unul mi se pare exagerată.

Secțiune din newsletterul transmis către clienții companiei

În motivarea deciziei de amendare a fondului de pensii, se menționează, cu referire la newsletterul transmis către clienți, cum că, citez: situatia creata in piata pensiilor private ca urmare a interventiilor in spatiul public ale NN Pensii și, tot citire din comunicatul de presă: Avand in vedere circumstantele create, de natura sa conduca la afectarea increderii participantilor in sistemul de pensii private din Romania.

Mai jos puteți citi conținutul newsletterului ce a fost taxat cu amendă (la care se face referire în textul de mai sus)

Un newsletter este o intervenție în spațiul public

Un newsletter, indiferent de rata de deschidere sau click, este o intervenție în spațiul public. Un soi de postare social media sau postare de blog. Social media este spațiu public conform multor decizii judecătorești. Internetul este spațiu public. Ceea ce o companie publică pe internet, indiferent de canal, are o valoare deosebită.

Eu unul consider totuși exagerată decizia de amendare a fondului de pensii doar pentru că a prezentat ceea ce deja se afirma în spațiul public. Content marketingul practicat de NN Pensii este unul cât se poate de decent. Fix ceea ce reiese din propozițiile incriminate nu mi se pare un lucru care să amenințe securitatea pieței fondurilor de pensii. O informare rămâne o informare. A aduce la cunoștință ceea ce se discută în spațiul public este un lucru just făcut de cei de la NN Pensii – dacă este să discutăm pe bune despre securitatea pensiei fiecărui individ.

Dacă în spațiul public se discută despre naționalizarea fondurilor, iar o companie prezintă clienților această informație, în termeni de content marketing este o formă de content curation. Amendat pe nedrept în opinia mea.

Pentru că altfel ar trebui amendate toate site-urile ce au publicat informațiile discutate în spațiul public pe tema naționalizării fondurilor de pensii.

 

Conținut de brand între promoții și specificități

Sunt multe branduri ce au ca feed principal de conținut promoțiile la produsele puse la vânzare. Nu de puține ori întâlnim e-mailuri și newslettere ce anunță reduceri sau care prezintă oportunități de cumpărare la preț redus în cadrul diverselor mecanici promoționale (pachete speciale, reduceri la categorii de produse, etc).

Cert este că atunci când un brand anunță constant doar promoții riscă să se piardă ca identitate în mulțimea de branduri ce fac același lucru.

Crearea de promoții este o activitate ce produce conținut foarte ieftin. Se pleacă de la premiza că merită investiția deoarece o promoție atrage vânzări prin comparație cu un alt tip de conținut. Un conținut generalist sau un conținut ce prezintă detalii despre produse nu are același impact în vânzări precum are o promoție.

Între brand promoțional și brand specific

Între a dezvolta conținut cu și despre promoții și a dezvolta conținut specific pe diverse teme, conținut cu care un brand să iasă în față, există un spațiu ce se numește poziționare. Iar poziționarea unui brand prin conținutul dezvoltat ajută la notorietatea unui brand. Mai mult, poziționarea reprezintă un punct cheie în stabilirea unei legături cu consumatorii.

Promoțiile vând. Promoțiile ajută la poziționare. Un brand poziționat drept unul ce oferă prețuri bune prin promoții, nu are o poziționare foarte fericită. Puține branduri reușesc să rămână în mintea consumatorilor deoarece toate brandurile, sau cel puțin multe, oferă promoții, au promoții. Iar o astfel de poziționare într-o mulțime de branduri nu este un caz fericit.

Conținutul specific, ce tratează diverse teme conexe produselor, aduce beneficiul major de a poziționa foarte bine un brand între alte branduri. Poziționarea obținută prin conținutul specific are capacitatea de a întipări în mintea consumatorilor o voce / un ton de brand într-un context bine definit – dat de conținutul produs. Valoarea unei astfel de poziționări este dată și de natura conținutului dezvoltat.

Iar aici se află și rutele de succes în content marketing. Acolo unde se evită pierderea identității brandului prin conținutul promoțional și acolo unde rutele de dezvoltare conținut sunt unele ce reușesc să poziționeze brandul într-un context corelat cu obiectivele de comunicare.