O muscă a aterizat în lapte și vrăjitoarele trebuie arse pe rug.

În digital și internet oricum se ducea o luptă naturală, organică, de a elimina conținutul care nu este relevant/solicitat/spam. Oricum se încerca să se ajungă la conținut relevant (cu un consent natural). Iar în acest proces se utilizau și se utilizează date despre utilizatori în diferite forme.

Apăreau și apar noi tehnologii care să-l protejeze pe utilizator.

Folosirea datelor personale cu scopul de a personaliza o ofertă (de a prezenta un conținut relevant/de interes) este de acum obstrucționată prin necesitatea acordului utilizatorului.

GDPR: o muscă aterizată în lapte

Nici măcar cei mai odioși spammeri nu își doresc în realitate să bombardeze utilizatorii care nu cumpără. Ei sunt interesați doar de cei care cumpără din mulțimea de utilizatori pe care îi abordează. Că nu au tehnologia sau canalele necesare pentru a ajunge la utilizatorii care au interes pentru oferta lor este o altă problemă cât se poate de distinctă.

Folosirea datelor cu caracter personal pentru a personaliza un conținut este fix ceea ce ne-ar putea scăpa de SPAM. Însă de acum e nevoie de acordul utilizatorului pentru a-i personaliza oferta/conținutul. Cum poate primi un utilizator un conținut relevant, dacă nu sunt procesate date cu caracter personal?

Ne întoarcem înapoi la fler? La intuiție? De la asta plecăm, pe asta ne-am bazat secole la rând. Din cauză că nu există informații – cu caracter personal – despre preferințele unui utilizator apar campaniile de SPAM. Până și publicitatea este o formă de spam dacă nu e targetată (adică dacă nu are la baza targetării informații cu caracter personal).

Au apărut în ultimii ani tehnologii nemaiîntâlnite în istorie care revoluționează comunicarea în masă, iar GDPR vine și dă opțiunea de a nu profita de aceste opțiuni uimitoare. Din acest punct de vedere, Uniunea Europeană s-a băgat cu GDPR ca musca în lapte…

Uneori mă rog la Youtube.com să-mi găsească și să îmi prezinte clipuri interesante în baza informațiilor pe care le are despre comportamentul meu. De acum va fi nevoit să-mi ceară acordul pentru asta, dându-mi un document imens de explicații juridice pe care eu nu le prea înțeleg…

Procesare date cu caracter personal pentru îmbunătățire produse și servicii

Folosind date, poți manipula utilizatorii. Le oferi content fix pe interesele lor, astfel încât le schimbi comportamentul. Îi manipulezi folosind datele lor cu caracter personal.

  • Le oferi produse mai bune;
  • Le oferi oferte mai relevante;
  • Înțelegi mai bine nevoile utilizatorilor

Iar astfel le schimbi comportamentul.

Faci manipulare? Nu cumva este un win-win? De ce trebuie luat consimțământ dacă rezultatul final al procesării datelor cu caracter personal este în beneficiul tuturor? Un business își îmbunătățește produsele și vinde mai mult în baza datelor cu caracter personal ale unui individ, iar astfel userul se bucură de produse mai bune. Nu e din punctul ăsta de vedere GDPR un hop inutil?

Prelucrarea datelor cu caracter personal este vrăjitorie…

Userii trebuie informați în clar cu privire la scopurile în care sunt folosite datele lor. Nu îmi aduc aminte sau nu știu vreun scop al procesării datelor cu caracter personal, care să fi adus prejudicii până în momentul de față, de la inventarea internetului,  a mediului digital sau al inteligenței artificiale. Ba chiar din contră. Acolo unde s-au făcut procesări de date cu caracter personal au apărut numai beneficii.

Vă puteți imagina motorul de căutare Google fără să folosească date cu caracter personal? Id-uri, asociate unor preferințe, asociate unui cont al unui utilizator. Sau wall-ul Facebook: vi-l puteți imagina fără algoritmul care personalizează noutățile care vă apar? Și el, cel mai probabil, foloseste cel puțin un id asociat unor informații care pot duce la identificarea persoanei naturale – cum se menționează în GDPR.

Toate prelucrările de date din istoria internetului și a mediului digital au adus lucruri bune. Data driven marketing este un lucru bun pentru ambele părți: și pentru cei care folosesc astfel de abordări și pentru cei care sunt vizați de astfel de abordări.

Cum îți sună fraza de mai jos?

We use data analytics and behavioral science to understand every individual within your audience, helping you to connect with them on a personal level.

Care utilizator întreg la minte nu-și dorește să i se vorbească la nivel personal, cu relevanță și, dacă se poate, pe gusul său?

Și, totuși, acesta este un statement al companiei Cambridge Analytica, companie acuzată că a furat datele utilizatorilor de Facebook și le-a folosit pentru a-i manipula. În baza datelor și a preferințelor, compania a comunicat în consecință pentru a atinge un anumit scop.

Îmi sună cunoscut acest fenomen…

El deja există de mii de ani în societate… Nu s-a întâmplat nimic nou odată cu scandalul Cambridge Analytica.

Politicienii fac ceea ce a făcut Cambridge Analytica: au capacitatea de a înțelege nativ ceea ce vor să audă oamenii și profită de asta pentru a manipula. Publicitatea face chestia asta: se folosește de know-how (studii, date, fler al creativilor) despre audiență pentru a manipula într-o anumită direcție.

Și totuși, UE nu are nimic împotrivă pentru că nu există, din ce știu eu, vreo lege care să incrimineze manipularea în codul penal. Uniunii i s-a cășunat pe procesarea datelor cu caracter personal de către inteligența artificială sau de către instrumentele digitale pentru că le vede ca pe o formă de vrăjitorie…

Ziarele au titrat despre ceea ce puteau face cei de la Cambridge Analytica prin procesarea datelor cu caracter personal ca fiind ceva malefic/vrăjitoresc: din câteva like-uri date de un utilizator, ei puteau afla alte informații despre acel utilizator cu o acuratețe de 90%… vă dați seama?… curată vrăjitorie… cam așa a fost pusă problema.

Ar trebui arși pe rug cei care fac astfel de jucării folosind inteligența artificială și procesarea de date cu caracter personal?

Sfârșit partea întâi.

În următoarea postare pe tema asta o să scriu despre cum procesarea datelor cu caracter personal poate revoluționa și mai mult felul în care comunicăm.

Poți fi anunțat când apare următoarea postare pe tema asta abonându-te fie prin RSS, fie prin e-mail.

7 note (învățate în 7 ani) despre content și marketing prin digital

Conținutul de calitate se obține doar prin variante și versiuni multiple, pentru că utilizatorii sunt lacomi și vor totul acum. Ei nu au timp să citească/consume informație redundantă, conexă, anexată la informația sau ideile pe care utilizatorii le caută. SPAM-ul apare atunci când un utilizator este expus la un conținut comercial ce nu îl interesează, indiferent de canalul de distribuție, unii vor considera conținutul valoros doar dacă acesta prezintă un interes. Atât titlurile cât și unitățile de ads expuse pe internet sunt promisiuni ce trebuie livrate/respectate, pentru că utilizatorii nu caută povești care să îi amăgească/mintă cu privire la un anumit aspect al relației cu un brand sau companie.

Cam astea sunt 7 note învățate în 7 ani despre content și marketing în digital.

Notele sunt:

  1. Contentul de calitate se obține doar prin variante și versiuni multiple. Punct.
  2. Utilizatorii sunt lacomi: vor totul și acum;
  3. Too long; didn’t read – tl;dr;
  4. SPAM-ul este conținutul folosit în mass media;
  5. Canalele sunt întotdeauna aceleași, preferințele sunt întotdeauna diferite;
  6. Ad-urile și titlurile au ceva în comun: promit o experiență ce trebuie livrată;
  7. Storytelling – nu poți spune o poveste dacă ea nu există.

Explicații pe larg despre fiecare notă pot fi găsite aici.

Un tool gratuit de audit content/conținut site-uri companii

Instrumentul ia la puricat tot conținutul / contentul publicat pe site-ul companiei și îl compară cu cel al concurenților. Trage și prezintă concluzii și informații foarte valoroase despre locul pe care îl ocupă un site în diverse comparații în funcție de content și calitatea acestuia.

De la comparații cu privire la cât content are o companie și cât content au concurenții, până la analize cu privire poziționarea companiilor prin prisma analizei conținutului: fie titluri, fie propoziții, paragrafe și felul în care sunt structurate prin intermediul elementelor de text bold/italic sau liste (numerotate sau nu).

Aplicația poate fi accesată aici.

Acest tool a fost dezvoltat de agenția de content Mediawrite cu scopul de a oferi companiilor un punct de vedere relevant pe zona de content marketing. În baza rapoartelor generate de aplicație se pot trage concluzii cu privire la diversele acțiuni ce trebuie intreprinse pentru a excela în domeniul digital prin intermediul conținutului.

Despre content cu Unilever Food Solutions

Ce este ufs.com: blog/site, magazin online sau catalog prezentare produse?

Dupa un 2017 incarcat si culminant, compania relanseaza site-ul de inspiratie din anii anteriori, intr-un format online, mult mai complex si integrat: www.ufs.com. Fie ca ne adresam bucatarilor aflati la inceput de drum, bucatarilor profesionisti cu experienta, managerilor de locatii HoReCa sau celor care concep si deruleaza evenimente, putem in prezent oferi informatii utile, complete pentru fiecare in parte.

Sectiunea “Inspiratie zi de zi” este cea care ofera cele mai multe informatii si noutati pentru utilizatorii nostri. Dupa cum sugereaza si numele, aceasta ofera inspiratie pentru bucatari. Elementul comun din intregul continut il reprezinta pasiunea pentru bucatarie. In aceasta sectiune se gasesc articole despre ceea ce inseamna bucatariile lumii, despre cum se construieste un eveniment din punct de vedere al meniului, despre beneficiile utilizarii produselor noastre profesionale, descrieri ale campaniilor noastre ce implica adesea tombole cu premii si concursuri, dar nu in ultimul rand, materiale descarcabile si video-uri cu numeroase retete si sfaturi de la bucatari pentru bucatari.

In sectiunea “Produse” profesionistii pot avea contact cu toate produsele Unilever Food Solutions. Acolo ei pot gasi descrieri complete si le pot comanda. Intrand in contact cu agentii nostri, bucatarii vor scuti din timpul alocat cumparaturilor, ba mai mult, vor primi indrumare privind completa utilizare a acestora.

Ca si sustinere a continutului din online, desfasuram anual o agenda de evenimente care nu se limiteaza la Bucuresti; cu ajutorul bucatarilor si ambasadorilor UFS reusim ca in intreaga tara sa desfasuram workshop-uri, sa derulam concursuri care sa stimuleze creativitatea si sa-i valorizeze pe cei mai inspirati. Aceste evenimente se desfasoara sub cupola Unichef, un program educational destinat bucatarilor aflat la inceput de drum, care pot invata de la cei mai experimentati tainele bucatariei. Pentru mai multe detalii puteti accesa sectiunea Unichef de site.

Concursurile si tombolele cu premii pe care le concepem, adresate bucatarilor profesionisti si celor care lucreaza in domeniul HoReCa au devenit o constanta pe intreaga durata a anului. Profesionistilor nostri bucatari nu le ramane decat sa stea cu ochii pe pagina noastra de Facebook ca sa nu rateze startul, sa verifice constant homepage-ul nostru www.ufs.com si sa se aboneze la newsletter-ul nostru: www.unileverfoodsolutions.ro/abonare .

Urmatoarea noastra campanie are startul luna aceasta si am pregatit premii UFS incantatoare!

Unilever Food Solutions este prezent online în peste 30 de țări. Câte persoane sunt implicate în producția și adaptarea de conținut?

Operand in peste 70 de piete din intreaga lume, “Unilever Food Solutions” este unitatea specializata in serviciul alimentar (HoReCa) al Unilever. Portofoliul nostru cuprinde multe dintre brandurile de top din lume, cum ar fi Knorr, Hellmann’s, Rama si Carte D’or.

Echipa este una complexa, alcatuita din membri care nu numai ca sunt bine instruiti, ci sunt si pasionati de domeniul in care ne dorim sa fim cei mai buni, ceea ce ii determina sa fie cu atat mai creativi.

Este destul de dificil de estimat numeric personalul implicat, cu atat mai mult cu cat colaboram si cu o serie de agentii partenere pe anumite proiecte de online sau atunci cand evenimentele organizate o impun.

Cine sunt autorii conținutului Unilever Food Solutions? (atât în România cât și la nivel internațional)

Continutul Unilever Food Solutions este creat in colaborare cu bucatarii nostri directi, membri permanenti ai echipei, dar si de bucatari ambasadori, atat in Romania, cat si la nivel international. Efortul comun nu face decat sa descopere si sa puna in practica retete noi, combinatii inedite de ingrediente sau solutii fiabile pentru industria in care activam.

Avem privilegiul de a colabora cu nume valoroase pentru gastronomia noastra, care intre timp au devenit si ambasadorii Unilever Food Solutions. Chef Iosif Stefanescu, Chef Ovidiu Nicu Procopet, Chef Constantin Ghimpu sau Chef Adrian Pop sunt doar o parte dintre cei care vin in intampinarea dorintei noastre de a-i instrui pe cei aflati la inceput de drum, dar si pe cei mai buni dintre profesionisti.

Ca un plus-valoare, reprezentantii de vanzari si bucatarii “Unilever Food Solutions” au construit in timp o comunicare valoroasa cu beneficiarii produselor noastre, cei care ne ofera cel mai corect feedback in ceea ce priveste calitatea acestora, nevoile pietei si de ce nu, iau pulsul tendintelor care se creeaza.

Dorim sa adoptam un limbaj prietenos, ca de la bucatar la bucatar, usor de asimilat de catre un incepator dar si suficient de provocator pentru un experimentat.

Cum poate fi definită audiența Unilever Food Solutions? (atât în România cât și la nivel international)

In principal, audienta Unilever Food Solutions este formată din bucatari profesioniști, de la cei aflati la început de drum, pana la cei mai experimentati dintre ei, administratori sau manageri de locatii, dar si distribuitori si reprezentanti de vanzari. Primim insa aprecieri si sustinere si de la cei care vor sa incerce, sa experimenteze in propria bucatarie, nu pentru ca profesia le-o cere, ci pentru ca ii indeamna pasiunea.

Ce vedeți mai important pentru proiectul Unilever Food Solutions: zona de video, social media, blog/site ( conținut publicat ) sau magazin online/catalog produse?

Este destul de dificil sa faci ierarhii atunci cand doresti echilibru. Pentru ca noi asta ne dorim: sa oferim produse de calitate la pachet cu un continut echilibrat, solutii profesionale prietenoase, usor de accesat si fireste, in pas cu tendintele si tehnologia.

De aceea, de exemplu, am creat “Unichef” – aplicatia online care ofera un sistem de invatare stabil si de perfectionare continua, oferindu-le accesul la materiale inovative, instruiri constante sau la retete si sfaturi pretioase.

In ultimii ani am inceput sa dezvoltam mai mult partea de video content si social media, dupa ce am remarcat un interes crescut al bucatarilor catre aceste zone. Tendinta spre digitalizare a continutului ne provoaca sa fim creativi, dinamici si sa tinem astfel atentia treaza pentru un domeniu care, cel putin din punctul nostru de vedere, nu va inceta sa surprinda.

Vom face o prioritate din dezvoltarea educatiei culinare in Romania, inclusiv in ceea ce priveste oferirea constanta de informatii utile si inspirationale pentru bucatari.

In plus, dorim sa ducem partea de concursuri la un nivel cat mai competitiv de la an la an.

Va invitam sa intrati pe site-ul ufs.com pentru a fi alaturi de noi in aceasta expeditie culinara!

Media și agențiile creative&comunicare puse la colț de democratizarea publishingului

De un deceniu încoace se manifestă, pentru prima dată în istorie (și-n societate), libertatea de exprimare/comunicare/publicare și cea de acces la informație și conținut, la o scară nemaiîntâlnită în istorie. De 500 de ani încoace nimic nu are amploarea pe care o au internetul, digitalul și conținutul în acest format.

Când, așa cum estimez eu, sub 10% din (timpul) atenția utilizatorilor de internet se mai află în conturile mass-media, ambele industrii sunt puse în dificultate. Media și comunicare.

Industria de media este în dificultate pentru că nu mai are capacitatea…

Audiența Facebook nu este publică. Cea a Youtube nici ea. Cea a Google, nici vorbă. Cea a tuturor blogurilor și a diverselor site-uri (de nișă sau nu) nici ea. Pe ici și colo sunt câteva date publice. Atenție, într-un numitor comun: sesiuni / timp / om / device. Știu, platformele de ads dau niște cifre. Și eu pot să dau niște cifre: blogu’ ăsta e vizitat de 1 milion de oameni pe zi […]

Dacă s-ar face publice într-un numitor comun, cifrele astea ar putea face o comparație coerentă cu cifrele înregistrate de jucătorii clasici din industria de media și dimensiunea, imensă în opinia mea, a ceea ce înseamnă democratizare a publishingului.

De aici și concluzia că industria de media nu mai are capacitatea de a atrage nici audiența și nici, evident, bugetele: eu am devenit publisher, el a devenit publisher, noi am devenit publisheri, ei au devenit publisheri… democratizare a publishingului…

Industria de comunicare nu mai are creativitatea

Te duci în fața unui client cu un portofoliu și un set de realizări creative. N-ai cifrele: n-ai la îndemână numărul de fani pe care îi are un influencer, n-ai la îndemână numărul de vizualizări pe care le are un clip postat pe Youtube de un influencer. El știe să relaționeze cu audiența. Tu, ca agenție, ai un minus. Ești obligat să faci ads, iar un publisher independent este obligat să facă conținut pentru audiență.

E o comparație a merelor cu perelor, comparație și eroare în care foarte mulți vor pica: adică să compari popularitatea unei bucăți de conținut video produsă de un publisher independent cu popularitatea pe care o are o bucată de conținut video sub formă de spot publicitar, publicat pe Youtube.

Mulți marketeri și business owneri privesc cu interes ceea ce se întâmplă între un influencer și audiența acestuia (pe blog, pe Facebook, pe Youtube, pe Twitter, Instagram sau mai știu eu pe ce platformă), atunci când vine vorba de conținut. Însă ceea ce nu înțeleg ei, de cele mai multe ori, este că influencerul nu generează zgomotul și interacțiunea pe care o generează în relația cu audiența încercând să vândă ceva, ci o face pe alte principii.

Însă și merele și perele sunt raportate la aceiași indicatori. Atât bucata de content publicitar, cât și bucata de content produsă de un  publisher independent (influencer dacă vrei să-l numești așa). Se compară popularitatea unei prezentări de companie cu popularitatea unei postări virale de pe Facebook. Doar un exemplu de măsurat mere cu pere.

Asta este o eroare gravă, pe care o fac majoritatea brandurilor ce își încearcă mâna în colaborări cu publisheri independenți (influenceri, bloggeri sau cum vrei să-i numești).

Însă subiectul acestei postări este că agențiile de comunicare sunt puse la colț de aceste armate întregi de creativi aduși de democratizarea publishingului. Profesionalismul nu mai este o noțiunea abstractă, ea a devenit ceva palpabil prin cifrele mediului digital. Dacă ieri puteai afirma că ești creativ și cu priză la public, azi cifrele de digital te contrazic în timp real. Iar ei, publisherii independenți, intră, cu bucățile lor de content, în competiție directă cu agențiile ce până ieri erau producătoarele creativității în domeniul comunicării.

Nu-s puține proiectele de comunicare în care rolul/munca creativă este pusă pe umerii publisherului independent (blogger, vlogger, etc), care îndeplinește rolul creativ atribuit până mai ieri agențiilor. El face munca în locul agențiilor creative, de comunicare.

Fenomenul democratizării puslishingului a adus o situație uimitoare pe care nu mulți o intuiau în urmă cu 5-10 ani: toate talentele creative într-ale comunicării sunt puse într-o listă cu cifre exacte de succes și priză la public. Iar în această listă de opțiuni creative de comunicare se află, într-un colț, și opțiunile oferite de agențiile creative/comunicare.

Iar astfel acestea sunt puse la colț de democratizarea publishingului.

Photo by Zachary Nelson on Unsplash

Content marketing: text, grafic, audio sau video?

Asta este o întrebare capcană…

Formatul conținutului nu este litera de lege în jurul căreia să fie orientată cârma content marketingului companiei tale. Formatul – text, grafic, audio sau video – este doar una dintre variabilele problemei unui content marketing eficient. Suntem tentați să ne gândim la formate pentru că decenii la rând scrisul era ziar, fotografia/grafica erau tot pe hârtie, radio era audio, iar video era televiziunea.

De vreo 25 de ani lucrurile s-au schimbat.

În digital și internet poți face o animație text, care să aibă audio, să conțină grafică și care se prezintă sub formă de video cu un personaj…  interactiv…

Ce zici de mesaj?

El este baza.

Tot conținutul comunică ceva. Un mesaj. O stare. Fie că o face printre rânduri, fie că o face strategic și logic, fie că o face prin eu mai știu ce tehnică, mesajul este punctul de plecare al oricărei acțiuni de content marketing. Este greșit să pleci în efortul de content marketing de la un insight precum acela că utilizatorii internetului consumă din ce în ce mai mult conținut video. Ei făceau chestia asta, așa cum o arătau studiile acum câțiva ani, pentru că din ce în ce mai mulți artiști intrau pe Youtube cu clipuri video.

Mesajul în content marketing este independent de format.

Ce zici de audiență?

25-35 sau 35 – 45? Care e demograficul pe care îl țintești?

Este greștit să tratezi lucrurile atât de simplist. O astfel de abordare poți avea în zona de publicitate sau media. Rating, reach, expunere sunt cifre specifice preistoriei (perioadei în care nu exista internet și digital). Cifrele mari, în termeni de audiențe demografice, sunt importante în media și publicitate.

În content marketing vorbim altfel despre audiențe.

Marketingul ne învață că e nevoie de zeci de modele și zeci de branduri de autovehicule pentru a satisface o piață. Pentru că marketingul știe ce vrea consumatorul. Media știe ce vrea audiența. Sunt două chestii diferite.

Este esențial să cunoști preferințele de format (text, grafic, audio, video) ale acelui grup restrâns din audiență către care vrei să comunici ceva.

Ce zici de context?

Când userul este la birou, la metrou, la gară sau la volan? Când ai livra content text, când grafic, când audio și când video? Dar când caută în Google, când stă pe Facebook sau când citește un anumit content pe internet: pe ce format de content ai merge?

Treaba cu contextul este foarte delicată în content marketing.

Contextul în care omul caută servicii oferite de compania ta e unul. Contextul în care omul citește presa e altul. Contextul în care omul se dă pe wall-ul de Facebook e altul. Content marketingul se laudă, în teoriile vehiculate în ultimii ani la nivel internațional, că nu este intruziv. Și de aici și treaba delicată: în ce context poți să apari cu contentul tău fără să deranjezi omul?…

Miroase a publicitate…  Fie că e în format text, fie că e grafic, fie că-i audio sau că e video.

 

Noua ordine în marketing și comunicare

Mai puține minciuni, mai multă informație.

Internetul nu s-a născut ca să poată debita aberații un copywriter despre „lifturi care sunt create pentru a fi utile…” (d-aia nu citesc userii internetului textele)

Digitalul nu s-a născut ca să poți face retargeting/remarketing pe un client care a cumpărat deja…

Inteligența artificială, în viitor, nu va încerca să reînvie monstrul odios numit publicitate… cu toate că vor fi încercări…

Informație. Informație. Informație.

Despre asta e vorba. Sau content/conținut, că sunt aproape* același lucru.

Care circulă rapid. Care e servită într-o formă excelentă. Care apare, ca prin minune, la momentul potrivit.

Simplu. Nimic complicat. Digital, internet și content/conținut (informație).

* = De mai mulți ani încerc să găsesc un termen universal valabil pentru mulțimea de tipuri de content/conținuturi ce sunt publicate în digital: de la clipuri video, la grafice, la texte, în varii forme și structuri. Toate poartă cu ele o informație, dar vin, unele, cu ceva mai mult. Și nu le poți numi doar „informație” pe toate, cum nici nu le poți numi, sec: clipuri video, grafice sau mai știu eu cum.

Sursă foto: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Conspiracy.jpg

Interviu despre UX și conținut cu Eugen Potlog, Founder&Chief Optimizer UX Studio

Ce este sau ce înseamnă UX?

Cu toate că ar trebui să fie suficient de clară expresia în sine – User Experience (experiența utilizatorului) – termenul de UX este, deseori, definit și înțeles greșit sau incomplet.

User Experience se referă la experiența pe care o primește un utilizator, atunci când interacționează cu o interfață. Cel mai frecvent, termenul de UX este confundat cu termenul de design grafic și asta deoarece mulți dintre designerii grafici și-au însușit titulatura de UX Designer, chiar dacă în rolurile lor folosesc metodologiile de UX puțin sau chiar deloc.

Designul grafic este o componentă importantă, dar mică în tot ce înseamnă User Experience. O altă confuzie des întâlnită este între termenul Usability și User Experience. Astfel, prin Usability înțelegem cât de bine funcționează un sistem astfel încât utilizatorii să-și poată îndeplini sarcinile eficient, eficace și cu satisfacție. User Experience este un domeniu mult mai larg, iar Usability este doar o parte din tot ce înseamnă UX.

Ce legături există între UX și conținut / content digital?

Componenta de comunicare, reprezentată de obicei prin conținutul care apare într-o interfață, este foarte importantă în crearea unei experiențe de utilizare plăcută. Pe lângă relevanța pentru utilizator a conținutului, este important și cum este prezentat acesta.

Conținutul trebuie să fie ușor identificabil și accesibil, să fie lizibil atunci când e vorba despre texte, să fie de o dimensiune potrivită și prezentat astfel încât să fie ușor scanabil. Desigur, acestea sunt doar câteva dintre elemente.

Dacă vorbim, de exemplu, despre un text scris sub forma unui articol pe un site, trebuie să înțelegem foarte bine comportamentul utilizatorului care interacționează cu textul respectiv. Textul trebuie să fie lizibil, adică de o anumită dimensiune, cu un anumit font și un anumit contrast față de fundal, spațiat și aliniat într-un anumit fel, să conțină „cârlige” vizuale pentru a-i atrage pe utilizatorii care scanează textul, adică să aibă titluri, subtitluri, imagini, bullet points. Dacă vorbim despre cuvintele din meniuri sau de pe butoane, acestea trebuie să fie clare, concise, fără a produce erori de interpretare.

Sunt multe metode prin care poate fi optimizat un conținut digital astfel încât să îmbunătățească experiența utilizatorilor, dar cel mai eficient este să evaluezi pentru fiecare caz în parte care este abordarea potrivită.

Ce recomandări poate face o agenție de UX unui creator de conținut digital?

Primul lucru pe care ar trebui să îl facă un creator de conținut digital pentru a crea o experiență plăcută este de a-și cunoaște foarte bine audiența pentru care este creat conținutul.

Se pot dezvolta user personas, customer journies și alte metode pentru a identifica mai bine nevoile, durerile, întrebările și alte informații despre utilizatori în diferite momente de interacțiune cu interfața. Euristicile și bunele practici sunt iarăși un punct bun de pornire. Apoi trebuie doar să intre în obișnuință să testezi și să validezi idei de optimizare a experienței utilizatorilor.

Cum ar putea fi definit un conținut de calitate prin ochii unei agenții de UX?

Conținutul de calitate este cel care răspunde nevoilor celor care interacționează cu acest conținut. Ceea ce înseamnă că un conținut trebuie, printre altele, să fie relevant, clar, ușor de parcurs și să aducă o valoare suplimentară.

Cine ar trebui să aibă primul cuvânt în cadrul unui nou proiect web: dezvoltatorul de conținut sau cel de user experience?

Primul cuvânt ar trebui să îl aibă utilizatorul căruia îi este destinat proiectul web. Apoi, dezvoltatorul de conținut și cel de user experience trebuie să lucreze împreună cu alți specialiști pentru a satisface nevoile și a crea aceasta experiență plăcută de interacțiune cu noul proiect web.

Despre Eugen Potlog

Eugen Potlog are peste un deceniu de experiență în online, pe care o folosește în calitate de Founder&Chief Optimizer @UX Studio. De-a lungul carierei, Eugen a colaborat cu companii precum eMAG, Flanco și Banca Transilvania. Pe lângă experiența extinsă în ecommerce și marketing online, Eugen este UX Certified de Nielsen Norman Group și Certified Optimizer de ConversionXL Institute. În cadrul UX Studio, Eugen oferă servicii de optimizare a experienței utilizatorilor și a ratelor de conversie.

 

Cum se va face marketing online / digital în 2018?

A fost lansată ediția cu numărul 5 a studiului Trenduri DOT ro marketing online / digital – cel mai important studiu de specialitate pe tema tendințelor din marketingul online / digital din România.

Participarea în cadrul studiului îți oferă acces la un simulator split buget 100,000 euro în marketing digital, acces la o lista de peste 57 de practici /tactici de marketing online / digital și acces la o lista de peste 45 de obiective de marketing online / digital.

Poți participa aici.

 

ROI-ul în content marketing

Dai câteva sute de euro pe hosting anual pentru că, deh, trebuie să ai o căsuță de e-mail și un site. Investești câteva mii de euro, o dată la 3-4 ani, într-un nou site pentru că al naibii design se învechește odată cu trecerea timpului. Pe Facebook și Twitter trebuie să ai prezență. În AdWords și Facebook Ads cheltuiești cât te lasă inima[…].

Cum se face, totuși, că atunci când vine vorba de investiție în conținut apare întotdeauna problema returnului investiției.

Dacă hostingul e necesar, noul site și el este necesar, prezența în social media este necesară, cum se face că conținutul / contentul nu face și el parte dintre cele necesare? Cu toate că este la baza marketingului online / digital.

Ce ROI are investiția în găzduirea site-ului? Sau ce ROI are la zi refacerea site-ului făcută în urmă cu 2 ani? Ați încercat să faceți un astfel de calcul?

ROI-ul

Wikipedia ne zice pe scurt că: Return on Investment (ROI) is the benefit to an investor resulting from an investment of some resource. Care va să zică, ROI-ul reprezintă beneficiul rezultat ca urmare a unei investiții de resurse. Facem puțin abstracție de zona financiară.

Investiția în hosting asigură funcționarea e-mail-urilor, susține site-ul. Investiția în noul design al site-ului asigură o imagine la zi și asigură din când în când generarea unui contact de afaceri. Investiția în social media comunică faptul că compania este activă și sociabilă.

Nimic despre bani. Și totuși sunt beneficii ale investițiilor.

Ce ROI se cere de la content?

Dacă iei la bani mărunți fiecare propoziție de-a companiei sau fiecare producție de conținut publicat în digital de companie poți trage concluzia că o mulțime de mesaje cheie ale companiei au ajuns la clienți și potențiali clienți. Ba chiar o mică parte din audiența conținutului a și generat new business – prin proprietățile pe care le are conținutul, prin comunicarea pe care o face.

Așa cum publicitatea, înainte de toate, atrage trafic de potențiali clienți, așa și conținutul are ROI-ul său atunci când comunică și informează audiența. Așa cum de la refacerea site-ului se așteaptă o nouă imagine și o îmbunătățire a volumului de clienți generați, așa și pe partea de content ROI-ul se poate traduce într-o comunicare mai optimizată, mai eficientă.

Iar acestea sunt returnuri ale investiției.

Ziceam mai sus că facem puțin abstracție de treburile financiare când vorbim de ROI. Se spune că digitalul este măsurabil pe toate părțile. Sunt 100% convins că nu există vreo companie care să fi făcut o analiză amănunțită cu privire la ROI-ul investiției în ultima refacere a site-ului companiei. Sau sunt 100% convins că nu sunt companii care să aibă un calcul la zi cu privire la ROI-ul prezenței în social media – atenție, un calcul exact.

Deci, în digitalul despre care se spune că este 100% măsurabil, există totuși returnuri ale investițiilor care nu apar ca cifre, dar sunt luate în calcul. Iar de foarte multe ori returnul conținutului / contentului nu este luat în vedere / în calcul.